Publicado el 14/2/2025, 10:47:10 | Autor: Un cibernauta milenario
Todos hemos escuchado esa historia de la banda de rock que empezó tocando en bares cutres y terminó vendiendo estadios, solo para luego caer en la miseria porque el vocalista decidió que bañarse en oro era una buena idea. Pues algo similar pasa con TopStep. Comenzó como la gran esperanza del trader medio, con promesas de gloria y un soporte técnico que parecía sacado de un cuento de hadas. Pero, oh, sorpresa, cuando alcanzó el éxito, el trato cambió más rápido que el precio del Bitcoin en un mal día. 🤡
Antes, cuando un usuario tenía un problema, el soporte de TopStep respondía casi al instante, como si tuvieran un equipo de élite entrenado en responder tickets de ayuda con precisión milimétrica. Ahora, en cambio, los tiempos de espera se alargan tanto que uno se plantea si han subcontratado el servicio a un monje tibetano que responde entre sesiones de meditación. 🧘
Y cuando finalmente responden, las respuestas son tan útiles como un paraguas en un huracán. Un clásico:
Estimado usuario, lamentamos los inconvenientes. ¿Ha probado apagar y encender su ordenador? OjO con la volatilidad, puede quemar su cuenta y tendrá que comprarnos otra.
Que sí, que a lo mejor alguien, en algún rincón del mundo, necesitaba escuchar eso, pero si un trader pregunta por qué su cuenta ha sido bloqueada sin motivo, no espera una solución digna de un manual de servicio técnico de los años 90.
En el inicio todo parecía justo: cumples con las normas, operas bien y sigues adelante. Pero luego, TopStep empezó a cambiar las reglas con la misma frecuencia con la que alguien cambia de opinión en una pizzería.
Y claro, los traders, que pensaban que estaban en un sistema justo, ahora se sienten como concursantes en un programa de televisión donde las normas cambian cada cinco minutos sin previo aviso. 📺
Aquí es donde la cosa se pone fea. No es solo que el soporte tarde en responder, sino que, cuando lo hace, parece que están en un concurso para ver quién puede responder de la forma más borde posible. Casi dan ganas de preguntar si hay un premio secreto para el empleado más desagradable del mes. 🏆
Si no le gusta, busque otra plataforma.
¿Perdón? ¿Acaso los clientes han pagado por el servicio o están en un foro de trolls gratuito? No se sabe si es falta de formación, mala gestión o simplemente que les han prometido vacaciones extra por cada cliente que ahuyentan.
Si ya parecía que todo estaba mal, resulta que dependiendo de la zona en la que viva el usuario, el trato varía más que la calidad del café en las oficinas de una empresa grande. ☕
Uno podría pensar que se trata de un caso aislado, pero cuando decenas de personas en diferentes foros cuentan experiencias similares con TopStep, queda claro que no es casualidad.
Por suerte, hay vida más allá de TopStep. Existen empresas que aún entienden que sin traders, no hay negocio. Lo difícil es encontrar la aguja en el pajar de plataformas que no buscan solo exprimir a los usuarios como si fueran naranjas en un desayuno hotelero 🍊.
La lección aquí es clara: cuando una empresa empieza a tratar a sus clientes como una molestia en lugar de como su razón de existir, es hora de salir corriendo. Y si la plataforma en la que estás empieza a actuar como si te estuvieran haciendo un favor en lugar de prestarte un servicio, lo mejor es buscar un sitio donde, al menos, te respondan con un poco de educación.